Functie

Inleiding

Wil je IT-diensten mee vormgeven en verbeteren, van het eerste ontwerp tot de uiteindelijke uitfasering? Als Service Portfolio, Catalogue & Request Expert zorg je ervoor dat diensten duidelijk worden gedefinieerd, goed worden beheerd, zichtbaar en meetbaar zijn en gedurende hun volledige levenscyclus voortdurend worden verbeterd.

Je verbindt de portfoliostrategie, het beheer van de dienstencatalogus en de afhandeling van aanvragen met elkaar. Zo zorg je ervoor dat diensten niet alleen worden goedgekeurd en gefinancierd, maar ook gemakkelijk te vinden en aan te vragen zijn, operationeel efficiënt zijn en aansluiten bij de noden van de business. Je werkt nauw samen met service owners, de teams die instaan voor de dienstverlening, governanceorganen en ITSM-stakeholders. Samen streven jullie naar uitmuntende en transparante dienstverlening en voortdurende verbetering.

Functiebeschrijving

Als Service Portfolio, Catalogue & Request Expert volg je de diensten gedurende hun volledige levenscyclus op: van de ontvangst van een aanvraag, het ontwerp, de goedkeuring en de publicatie in de catalogus tot de operationele dienstverlening, de opvolging van de prestaties, de voortdurende verbetering en uiteindelijk de uitfasering.

Je zorgt ervoor dat de diensten correct worden weergegeven in het dienstenportfolio en de dienstencatalogus. Daarnaast zie je erop toe dat ze gebaseerd zijn op gestandaardiseerde aanvraagprocessen en op consistente werkwijzen voor gegevensbeheer, eigenaarschap, prestatieanalyse en levenscyclusbeheer.

Je biedt strategische en operationele inzichten om de kwaliteit van de diensten te verbeteren, het gebruik ervan te optimaliseren, governancebeslissingen te ondersteunen en de ervaring van eindgebruikers te verbeteren.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je beheert en bewaakt het dienstenportfolio gedurende de volledige levenscyclus van elke dienst.
• Je zorgt ervoor dat voor elke dienst het eigenaarschap, de waarde voor de business en de prestatie-indicatoren duidelijk zijn vastgelegd, de kosten transparant zijn en de risico’s goed worden beheerd.

• Je houdt de catalogus van technische infrastructuurdiensten actueel en verbetert die voortdurend. Daarbij zorg je voor een correct, volledig en gebruiksvriendelijk dienstenaanbod.

• Je werkt samen met de service owners en de teams die instaan voor de dienstverlening, zodat de diensten blijven aansluiten bij de operationele noden en de noden van de business.
• Je ontwikkelt en begeleidt gestandaardiseerde aanvraagprocessen, workflows en modellen voor de afhandeling van dienstaanvragen.
• Je bevordert automatisering en standaardisering en ontwikkelt selfservicemogelijkheden om de efficiëntie en de gebruikerservaring te verbeteren.
• Je volgt de prestaties van de diensten, de vraag, de naleving van de SLA’s, de kosten en de risico’s op. Zo draag je bij aan goed onderbouwde beslissingen.
• Je bezorgt stakeholders analyses en aanbevelingen en draagt bij aan initiatieven op het vlak van governance en voortdurende verbetering.

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, of over gelijkwaardige ervaring in IT-servicemanagement, dienstenportfoliobeheer, IT-governance of een verwant vakgebied.
• Je hebt aantoonbare ervaring in een omgeving rond dienstenportfolio’s en dienstencatalogi, ITSM of servicegovernance.
• Je hebt een uitstekend inzicht in het levenscyclusbeheer van diensten en in de best practices voor IT-servicemanagement (kennis van ITIL is een grote troef).
• Je hebt ervaring met dienstencatalogi, processen voor de afhandeling van aanvragen, workflowgovernance en ITSM-platformen.
• Je hebt kennis van portfoliobeheer, veranderingsbeheer en operationele dienstverlening.
• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en kunt gegevens omzetten in concrete inzichten en aanbevelingen.
• Je hebt eerder samengewerkt met infrastructuuringenieurs, technische service owners en andere technische IT-teams.
• Je kunt gesprekken over governance in goede banen leiden en de besluitvorming op verschillende niveaus binnen de organisatie beïnvloeden.
• Je streeft voortdurend naar verbetering, met bijzondere aandacht voor vereenvoudiging, standaardisering, automatisering en de gebruikerservaring.
• Je kunt strategische doelstellingen vlot vertalen naar werkbare servicemanagementprocessen en concrete verbeteringen.

Aanbod

• Salaris: Competitief loonpakket, representatievergoeding, eindejaarspremie, dubbel vakantiegeld, maaltijdcheques (€10 per werkdag), ecocheques, sport & cultuur cheques, bonussen op basis van individuele en collectieve resultaten. 
• Verzekering: Groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, verzekering voor ambulante zorgen voor het gezin alsook een ongevallenverzekering privéleven. 
• Vakantie: Je hebt recht op 20 verlofdagen en 5 compensatieverlofdagen, 6 lokale dagen, 4 kaderdagen (na 1 jaar in dienst) en tot maximum 5 anciënniteitsdagen (1 dag per 3 jaar in dienst). 
• Sociaal fonds: Eindejaarcheques, premie voor geboorte of huwelijk, en bij de aanschaf van een bril, gebitsprothese of andere soortgelijke behoeften vergoeden we een deel van de kosten. 
• Communicatie: Je ontvangt een iPhone met abonnement (ook voor privégebruik), terugbetaling internet en laptop. 
• Kortingen: Je geniet 30% korting op je gas- en elektriciteitsrekening. 
• Mobiliteit: We bieden je een bedrijfswagen en openbaar vervoer of mobiliteitsbudget 
• Elia aandelen: Elia biedt je de mogelijkheid om in te schrijven op aandelen met een korting van 16.66% op de gemiddelde koers van het aandeel. 

Locatie

Vilvoordselaan 126, 1000 Brussel.