Functiebeschrijving
Jouw uitdaging
Ben jij een technische expert die graag complexe vraagstukken oplost én impact maakt voor klanten? Dan is deze rol iets voor jou.
Als Technical Expert Customer Connection binnen Customer Operations ben jij het technische aanspreekpunt voor complexe aansluitingsdossiers. Je bewaakt de kwaliteit van studies, ondersteunt collega's bij uitdagende technische vraagstukken en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op correcte en consistente oplossingen.
Daarnaast neem je de operationele verantwoordelijkheid op voor het Power Quality-supportproces, waarbij je klanten begeleidt bij vragen rond spanningskwaliteit en netprestaties.
Wat ga je doen?
- Je controleert of alle technische, klant- en projectinformatie beschikbaar is om studies op te starten of verder te zetten.
- Je stemt ontbrekende informatie, acties en deliverables af met interne stakeholders zoals Grid Development, Infrastructure, Key Account Management en andere betrokken teams.
- Je analyseert complexe, gevoelige of niet-standaard aansluitingsdossiers en beoordeelt de technische samenhang van aanvragen, studies en contractuele documenten.
- Je detecteert en bespreekt afwijkingen of inconsistenties tussen klantbehoeften, studieresultaten, operationele documentatie en contractuele afspraken.
- Je ondersteunt Connection Studies Operators bij technische escalaties en draagt bij aan consistente besluitvorming.
- Je bepaalt wanneer bijkomende expertise nodig is van specialisten binnen onder andere Grid Development, Infrastructure, System Operations, Metering, Legal of Regulatory Affairs.
- Je beoordeelt technisch complexe offertes, aansluitingscontracten, technische bijlagen en conformiteitsdocumentatie.
- Je ontwikkelt kwaliteitscriteria, standaarden en checklists voor terugkerende studietypes.
- Je coacht collega's, deelt kennis en ondersteunt opleidingen, onboarding en kennisopbouw binnen het team.
- Je vertaalt terugkerende technische uitdagingen naar procesverbeteringen, business rules, templates en digitaliseringsinitiatieven.
- Als technisch eigenaar van het Power Quality-proces zorg je voor een professionele afhandeling van vragen over spanningskwaliteit, flikkering, harmonischen, spanningsdips, onderbrekingen, reactief vermogen en compatibiliteit van installaties.
- Je analyseert metingen, technische rapporten en operationele data en vertaalt deze naar heldere conclusies voor klanten en stakeholders.
- Je coördineert Power Quality-onderzoeken samen met interne experts en zorgt voor een goede opvolging, documentatie en kennisdeling.
- Je werkt mee aan de verdere uitbouw van KPI's, rapportering, kennisbeheer en standaardcommunicatie rond Power Quality.
Jouw profiel
- Je hebt een masterdiploma in elektrotechniek, industriële wetenschappen, energie-engineering of een gelijkwaardige ervaring.
- Je beschikt over meerdere jaren relevante ervaring binnen elektriciteitsnetten, netaansluitingen, netstudies, technische klantprojecten of infrastructuurprojecten.
- Je hebt een sterk inzicht in elektriciteitsnetten, aansluitingsprocessen en de samenhang tussen studies, realisatie, conformiteit en contractuele documentatie.
- Je kunt technische studies en Power Quality-analyses interpreteren, kritisch beoordelen en helder toelichten.
- Je combineert analytische sterkte met een pragmatische aanpak en weet onderbouwde aanbevelingen te formuleren in complexe situaties.
- Je werkt vlot samen met verschillende stakeholders en bent een geloofwaardige technische gesprekspartner.
- Je haalt energie uit het coachen van collega's en het delen van kennis.
- Je hebt interesse in procesoptimalisatie, digitalisering, operationele controlemechanismen en datakwaliteit.
- Je communiceert vlot in het Nederlands of Frans, hebt een professionele kennis van de andere landstaal en spreekt goed Engels.
Waarom kiezen voor deze rol?
In deze functie combineer je diepgaande technische expertise met directe impact op klanten en het elektriciteitsnet van morgen. Je krijgt de kans om mee richting te geven aan belangrijke operationele processen, de technische kennis binnen Operations verder uit te bouwen en een sleutelrol te spelen in de verdere ontwikkeling van Power Quality-dienstverlening binnen een snel evoluerende energiesector.
Aanbod
- Salaris: Competitief loonpakket, representatievergoeding, eindejaarspremie, dubbel vakantiegeld, maaltijdcheques (€10 per werkdag), ecocheques, sport & cultuur cheques, bonussen op basis van individuele en collectieve resultaten.
- Verzekering: Groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, verzekering voor ambulante zorgen voor het gezin alsook een ongevallenverzekering privéleven.
- Vakantie: Je hebt recht op 20 verlofdagen en 5 compensatieverlofdagen, 6 lokale dagen, 4 kaderdagen (na 1 jaar in dienst) en tot maximum 5 anciënniteitsdagen (1 dag per 3 jaar in dienst).
- Sociaal fonds: Eindejaarcheques, premie voor geboorte of huwelijk, en bij de aanschaf van een bril, gebitsprothese of andere soortgelijke behoeften vergoeden we een deel van de kosten.
- Communicatie: Je ontvangt een iPhone met abonnement (ook voor privégebruik), terugbetaling internet en laptop.
- Kortingen: Je geniet 30% korting op je gas- en elektriciteitsrekening.
- Mobiliteit: We bieden je een bedrijfswagen en openbaar vervoer of mobiliteitsbudget
- Elia aandelen: Elia biedt je de mogelijkheid om in te schrijven op aandelen met een korting van 16.66% op de gemiddelde koers van het aandeel.
Locatie
Keizerslaan 20, 1000 Brussel
Ons kantoor is vlot bereikbaar met openbaar vervoer, op 5 minuten wandelen van Brussel-Centraal.
Wij werken ook met een hybride werkpolicy dat jou toelaat om werken op kantoor en thuis te combineren.
