Beschrijving van de vacature

Vol energie aan de slag bij een Belgische hoofdrolspeler in het energielandschap!

Het Belgische en Europese energielandschap zijn volop in beweging. Wist je dat Elia België hierbij een cruciale rol speelt?

Als onderdeel van de Elia groep, een Europese transmissienetbeheerder, verzekert Elia België de betrouwbaarheid en duurzaamheid van de elektriciteitsbevoorrading in ons land.

Bij ons bouw je samen met andere talentvolle collega’s aan een duurzame, groene en betrouwbare energie-infrastructuur die economische groei stimuleert en onze ecologische voetafdruk verkleint.

Samen gaan we voor maximale impact! We geloven in de kracht van diversiteit: we zijn ervan overtuigd dat een inclusieve en diverse werkomgeving leidt tot meer innovatie, creativiteit en betere resultaten.
Product Owner Contact Center
Vacature ID:  10346
Startdatum publicatie:  29-10-2025

Een sleutelrol in de digitale transformatie van Elia

 

Elia ontvangt elk jaar ongeveer 95.000 informatieaanvragen over werken in de buurt van haar hoogspanningsinstallaties.

 

Het Contact Center is vaak het eerste aanspreekpunt met Elia en ziet erop toe dat deze werken correct en veilig worden uitgevoerd.

 

In deze context ben jij verantwoordelijk voor de ontwikkeling, stabiliteit en evolutie van de tools en processen die deze interacties mogelijk maken – efficiënt, vlot en in overeenstemming met de wettelijke verplichtingen (Gigabyte, IMKL 3.0, enz.).

 

Jouw verantwoordelijkheden:

 

Je werkt nauw samen met de ontwikkelings- en operationele teams om:

 

  • bestaande processen te stabiliseren en te verbeteren;
  • interne gebruikers te ondersteunen en hun efficiëntie te verhogen;
  • de behoeften van klanten en stakeholders te vertalen naar concrete oplossingen;
  • bij te dragen aan de continue verbetering en innovatie van de systemen.

Concreet omvat jouw rol

 

  • De productmethodologie toepassen zoals gedefinieerd binnen Elia.
  • Een duidelijke productvisie definiëren en communiceren, afgestemd op de noden van de gebruikers en de groepsstrategie.
  • Een productroadmap opstellen (functionaliteiten, prioriteiten, releaseplanning) om de operationele continuïteit te garanderen binnen het wettelijk kader.
  • De backlog beheren en prioriteren op basis van de behoeften van gebruikers en stakeholders.
  • De implementatie van productevoluties coördineren, evenals de documentatie (interaction maps, handleidingen, processen en procedures) en opleiding van gebruikers.
  • Een dashboard ontwikkelen om performantie en klantentevredenheid te meten, enquêtes uitvoeren en verbeteringen voorstellen.
  • Samenwerken met andere Product Owners om een coherente en geïntegreerde digitaliseringsaanpak binnen Elia te garanderen en de robuustheid van het product te versterken.

Jouw impact

 

Als Product Owner van het Contact Center speel je een sleutelrol in de digitalisering en efficiëntie van de diensten die Elia aanbiedt aan haar externe partners (aannemers, studiebureaus, overheden, omwonenden…).

 

Dankzij jou verlopen duizenden werven elk jaar veilig in de nabijheid van het hoogspanningsnet.

 

Zo draag je rechtstreeks bij aan de veiligheid, betrouwbaarheid en de energietransitie van het land.

Wat breng jij mee

 

  • Master in informatica, ingenieurswetenschappen, economie of gelijkwaardig door ervaring.
  • Eerste ervaring in product ownership, procesverbetering of digitale transformatie is een troef.
  • Goede kennis van Agile-methodologieën.
  • Analytische, klant- en oplossingsgerichte ingesteldheid, met het vermogen om teams te verbinden.
  • Sterke communicatie-, leiderschaps- en probleemoplossingsvaardigheden.
  • Bereidheid om regelmatig aanwezig te zijn op onze sites in Merksem en Crealys.
  • Goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.

Waarom kiezen voor Elia Group?

 

Werken bij Elia betekent:

 

  • Concreet bijdragen aan de bouw van het elektriciteitsnet van morgen – veiliger en duurzamer.
  • Groeien in een innovatieve en digitale omgeving, in het hart van ambitieuze transformatieprojecten.
  • Samenwerken met gedreven teams die één ambitie delen: bouwen aan een betrouwbaar en hernieuwbaar energiesysteem.
  • Je expertise verder ontwikkelen binnen een solide, internationaal erkende groep (Elia Group – Elia Belgium & 50Hertz Transmission).

Offer

 

  • Salaris: Competitief loonpakket, representatievergoeding, eindejaarspremie, dubbel vakantiegeld, maaltijdcheques (€8 per werkdag), ecocheques, sport & cultuur cheques, bonussen op basis van individuele en collectieve resultaten.
  • Verzekering: Groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, verzekering voor ambulante zorgen voor het gezin alsook een ongevallenverzekering privéleven.
  • Vakantie: Je hebt recht op 20 verlofdagen en 5 compensatieverlofdagen, 6 lokale dagen, 4 kaderdagen (na 1 jaar in dienst) en tot maximum 5 anciënniteitsdagen (1 dag per 3 jaar in dienst).
  • Sociaal fonds: Eindejaarcheques, premie voor geboorte of huwelijk, en bij de aanschaf van een bril, gebitsprothese of andere soortgelijke behoeften vergoeden we een deel van de kosten.
  • Communicatie: Je ontvangt een iPhone met abonnement (ook voor privégebruik), terugbetaling internet en laptop.
  • Kortingen: Je geniet 30% korting op je gas- en elektriciteitsrekening.
  • Mobiliteit: We bieden je een bedrijfswagen en openbaar vervoer of mobiliteitsbudget
  • Elia aandelen: Elia biedt je de mogelijkheid om in te schrijven op aandelen met een korting van 16.66% op de gemiddelde koers van het aandeel. 

Klaar om het verschil te maken?

 

Sluit je aan bij Elia en help mee het elektriciteitsnet van de toekomst vorm te geven.

 

Jouw werk heeft een directe impact op de veiligheid, betrouwbaarheid en performantie van ons nationaal netwerk.

Locatie

 

Vilvoordselaan 126, 1000 Brussel

Met het volgende jobaanbod hangt er elektriciteit in de lucht!

In ruil voor je werk en toewijding geniet je van de volgende voordelen:

  • Een job vol variatie bij een topwerkgever: Elia moedigt innovatie en samenwerking aan. Binnen onze onderneming loop je voorop in de energietransitie en werk je mee aan baanbrekende technologieën om deze transitie te versnellen. Een unieke kans om jouw kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.
  • Focus op persoonlijke groei en welzijn op het werk: ontdek een breed gamma van professionele opleidings- en begeleidingsmogelijkheden waarmee je jouw persoonlijke groei een stevige boost geeft. Tegelijk zetten we als topwerkgever maximaal in op een positieve werkcultuur waarin jouw welzijn centraal staat.
  • Ontwikkelingskansen voor een uitdagende loopbaan: Bij Elia moedigen we jou aan om nieuwe professionele kansen te ontdekken en te grijpen. Je hebt de vrijheid om jouw loopbaan vorm te geven.
  • Een divers team van gepassioneerde collega’s: Elia hecht veel belang aan diversiteit en inclusie. Je komt terecht in een divers en gedreven team dat graag kennis deelt en samen de weg leidt naar een duurzamere toekomst.

Dit is slechts een greep uit het aanbod dat Elia tot een Top Employer maakt. We zijn ervan overtuigd dat jouw bijdrage aan ons team van goudwaarde zal zijn en kijken ernaar uit om je binnenkort te verwelkomen!
Solliciteer nu