Un rôle clé au coeur de la transformation digitale d’Elia

Chaque année, Elia reçoit environ 95 000 demandes d’information concernant des travaux situés à proximité de ses installations à haute tension.

Le Contact Center est souvent le premier point de contact avec Elia et veille à ce que ces travaux soient effectués correctement et en toute sécurité.

Dans ce contexte, vous êtes responsable du développement, de la stabilité et de l’évolution des outils et processus permettant de traiter ces interactions de manière fluide, efficace et conforme aux obligations légales (Gigabyte, IMKL 3.0, etc.).

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de développement et les équipes opérationnelles pour :

• Stabiliser et améliorer les processus existants.
• Soutenir les utilisateurs internes et renforcer leur efficacité.
• Traduire les besoins des clients et des parties prenantes en solutions concrètes.
• Contribuer à l’amélioration continue et à l’innovation des systèmes.

Vos responsabilités principales

• Mettre en place la méthodologie Produit telle que définie au sein d’Elia
• Définir et communiquer une vision produit claire, alignée avec les besoins des utilisateurs et la stratégie du groupe.
• Élaborer une feuille de route produit (fonctionnalités, priorités, planification des releases) permettant de garantir la continuité opérationelle dans le respect des dispositions légales.
• Gérer et prioriser le backlog en fonction des besoins des utilisateurs et des parties prenantes.
• Coordonner et assurer la mise en œuvre des évolutions du produit, ainsi que la documentation (interaction maps, manuels, processus et  procédures) et la formation des utilisateurs.
• Développer un dashboard pour mesurer la performance et la satisfaction client, en menant des enquêtes et en proposant des améliorations continues.
• Collaborer avec les autres Product Owners pour garantir une approche cohérente et intégrée de la digitalisation au sein d’Elia et assurer la robustesse du produit.

Votre impact

En tant que Product Owner du Contact Center, vous jouerez un rôle clé dans la digitalisation et l’efficacité des services qu’Elia met à disposition de ses partenaires externes (entrepreneurs, bureaux d’études, gouvernements, riverains…).

Grâce à vous, des milliers de chantiers se déroulent chaque année en toute sécurité à proximité du réseau à haute tension.

Vous contribuez ainsi directement à la sécurité, la fiabilité et la transition énergétique du pays.

Ce que vous apportez

• Master en informatique, ingénierie, commerce ou équivalent par expérience.
• Une première expérience en Product Ownership, amélioration continue ou transformation digitale est un atout.
• Bonne connaissance des méthodes Agile.
• Esprit analytique, orienté client et solution, capable de fédérer des équipes.
• Compétences en communication, leadership et résolution de problèmes.
• Envie de travailler au plus près du terrain, à Merksem et Crealys, avec les équipes opérationnelles.
• Bonne connaissance du néerlandais, du français et de l’anglais.

Pourquoi rejoindre Elia Group ?

Rejoindre Elia, c’est :

• Avoir un impact concret sur la construction du réseau électrique de demain, plus sûr et plus durable.
• Évoluer dans un environnement numérique et innovant, au cœur des grands projets de transformation digitale.
• Collaborer avec des équipes passionnées qui partagent la même ambition : construire un futur énergétique fiable et tourné vers les énergies renouvelables.
• Développer votre expertise au sein d’un groupe solide et reconnu internationalement (Elia Group – Elia Belgium & 50Hertz Transmission).

Offre

• Salaire: Package salarial compétitif, indemnité de représentation, prime de fin d'année, double pécule de vacances, chèques-repas (€8 par jour de travail), écochèques, chèques sport et culture, bonus sur base des résultats individuels et collectifs.
• Assurance: Assurance groupe, hospitalisation, soins ambulatoires pour la famille ainsi qu'accidents vie privée.
• Vacances: Vous avez droit à 20 jours de congé, 5 jours de repos compensatoires, 6 jours locaux, 4 jours cadres (après 1 année de service) et jusqu’à maximum 5 jours d’ancienneté (1 jour par 3 années de service).
• Fonds social: Chèques de fin d’année, prime de naissance et de mariage, et intervention en partie dans les dépenses liées à des lunettes, une prothèse dentaire ou d’autres besoins similaires.
• Communication: Vous recevez un iPhone avec abonnement (aussi pour usage privé) ainsi que le remboursement de votre abonnement internet et un ordinateur portable.
• Réductions: Vous bénéficiez d’une réduction de 30 % sur votre facture de gaz et d'électricité.
• Mobilité: Nous vous proposons une voiture de société et un abonnement aux transports en commun ou un budget mobilité.
• Actions Elia: Elia vous offre la possibilité de souscrire à des actions avec une réduction de 16,66% sur le cours moyen de l’action. 

Envie de faire la différence ?

Rejoignez Elia et contribuez à façonner le réseau électrique du futur.

Votre travail aura un impact direct sur la sécurité, la fiabilité et la performance de notre réseau national.

Lieu de travail

Avenue de Vilvorde 126, 1000 Bruxelles