Description de fonction

En tant que Manager Metering, vous assurez la responsabilité du domaine Metering au sein de Customer Operations. Vous dirigez et développez une équipe de Metering Validators, Metering Experts et un Data Steward, et veillez à la disponibilité de données de mesure fiables, complètes et fournies dans les délais pour la facturation, les processus de marché, le reporting, le service aux clients et le développement de nouveaux produits énergétiques.

Vous définissez la vision, les priorités et la roadmap du Metering, et assurez la gouvernance des données de référence, des processus de validation et des exigences liées au metering. Vous êtes responsable des résultats et de la maîtrise des risques, tandis que l’exécution opérationnelle est assurée par les Validators, Experts et Data Stewards. En collaboration avec l’IT, Product/Solutions et les autres équipes opérationnelles, vous traduisez les besoins en processus performant, en automatisations ciblées et en solutions durables.

Vous rapportez directement au Manager Customer & Markets Operations et agissez à la fois comme responsable du domaine et manager d’équipe. Vous prenez les décisions relatives aux priorités, aux ressources et aux améliorations nécessaires à l’atteinte des objectifs de qualité des données, d’excellence opérationnelle, de digitalisation, de conformité et de satisfaction client.

Vos responsabilités

• Leadership et organisation: vous accompagnez et développez l’équipe, définissez les objectifs et les priorités, favorisez le partage des connaissances, et garantissez la continuité opérationnelle ainsi que l’amélioration continue.
• Stratégie et roadmap: vous développez la vision et la feuille de route du Metering, définissez les priorités et les besoins, et favorisez la standardisation, l’automatisation et la scalabilité.
• Gouvernance des données et des processus : vous êtes responsable de l’intégrité et de la qualité des données de référence Metering tout au long de leur cycle de vie, et veillez à une définition claire des responsabilités liées aux données et aux processus.
• Validation et maîtrise opérationnelle: vous garantissez la validation mensuelle dans les délais, leur disponibilité, ainsi qu’un suivi efficace des incidents et actions correctrices.
• Gestion des risques, conformité et contrôle: vous veillez à la maîtrise des risques liés aux données et aux activités, à l’existence de contrôles adaptés et au respect des exigences réglementaires, du marché, de la protection des données et de la sécurité.
• Produits, projets et applications: vous définissez et maintenez les exigences Metering pour les produits existants et futurs, représentez le domaine Metering dans les projets et pilotez, avec l’IT et Product/Solutions, la gestion fonctionnelle, les tests, les mises en production et l’évolution des applications Metering.
• Parties prenantes et clients: vous êtes le point d’escalade et d’expertise pour les dossiers Metering complexes, conseillez les parties prenantes internes et externes et traduisez les besoins en solutions opérationnelles et digitales réalisables.
• Prise de décision et reporting: vous prenez, dans le cadre de votre mandat, les décisions relatives aux priorités, à la capacité, aux évolutions de processus et aux choix de solutions, et assurez un reporting transparent sur les performances, les risques, les dépendances et les actions d’amélioration.

Votre profil

• Vous avez au moins cinq ans d’expérience pertinente dans le domaine du metering, le secteur des utilities, des données énergétiques, du Master Data Management ou dans un environnement opérationnel de gestion de données similaire.
• Vous possédez un diplôme de niveau master dans une orientation technique, scientifique ou en gestion, ou disposez d’une expérience équivalente.
• Vous avez une expérience avérée en management d’équipe, en coaching et dans la gestion d’équipes opérationnelles ou multidisciplinaires.
• Vous combinez une bonne connaissance des flux de données complexes, de la gestion de Master Data et des processus techniques avec une compréhension des principes de gouvernance, de contrôle interne et de gestion des risques.
• Vous disposez de solides compétences en gestion des parties prenantes et en changemanagement, et êtes capable d’évoluer efficacement dans une organisation matricielle impliquant l’IT, Product/Solutions, les équipes opérationnelles et des partenaires externes.
• Vous prenez des décisions fondées, définissez des priorités claires et communiquez de manière claire sur des sujets techniques complexes, tant auprès de publics techniques que non techniques.
• Une expérience dans le secteur de l’énergie, des utilities ou de l’industrie constitue un atout important.
• Vous adoptez une approche orientée client, pragmatique et axée sur les solutions, tout en veillant à la qualité des données, à la conformité et à la continuité des activités.
• Vous avez une excellente maîtrise de l’anglais et du français ou du néerlandais, ainsi qu’une connaissance professionnelle de l’autre langue nationale.

Pourquoi nous rejoindre ?

Souhaitez-vous contribuer à la transition énergétique en faisant des données de mesure fiables un pilier essentiel des processus de marché, de la facturation, du service aux clients et du développement de nouveaux produits énergétiques ? En tant que Manager Metering, vous combinez management d’équipe et expertise métier, et jouez un rôle clé dans le développement d’une capacité opérationnelle et digitale stratégique au sein du service client.

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