Fonction

Introduction

Vous aimez façonner et améliorer des services IT de leur conception à leur retrait ? En tant que Service Portfolio, Catalogue & Request Expert, vous veillerez à ce que les services soient clairement définis, correctement gouvernés, visibles et mesurables, mais aussi continuellement améliorés tout au long de leur cycle de vie.

Vous ferez le lien entre la stratégie de portefeuille, la gestion du catalogue de services et le traitement des demandes, afin que les services soient non seulement approuvés et financés, mais aussi faciles à demander et à trouver, efficaces sur le plan opérationnel et alignés avec les besoins du business. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les service owners, les équipes chargées de la fourniture des services, les organes de gouvernance et les stakeholders d’ITSM (gestion de services IT) en vue de l’excellence, de la transparence et de l’amélioration continue des services.

Description de la fonction

En votre qualité de Service Portfolio, Catalogue & Request Expert, vous devrez garder un œil sur les services tout au long de leur cycle de vie, de la réception des demandes au retrait du service, en passant par sa conception, son approbation, sa publication dans le catalogue, sa fourniture opérationnelle, le suivi de ses performances et son amélioration continue.

Vous veillerez à ce que les services soient représentés avec précision dans le portefeuille et catalogue de services, reposent sur des processus de demandes standards et des pratiques cohérentes en matière de données, d’ownership, d’analyse des performances et de gestion du cycle de vie.

Vous fournirez un éclairage stratégique et opérationnel afin d’améliorer la qualité des services, d’optimiser leur utilisation, de soutenir les décisions de gouvernance et d’améliorer l’expérience des utilisateur·rice·s finaux·ales.

Vos principales responsabilités

• Gérer et encadrer le portefeuille de services tout au long du cycle de vie des services.
• Pour chaque service, garantir la clarté sur l’ownership, la valeur pour le business, les indicateurs de performance, la visibilité des coûts et la gestion des risques.
• Tenir à jour et améliorer sans cesse le catalogue des services d’infrastructure technique, tout en veillant à une offre de services exacte, complète et conviviale.
• Collaborer avec les service owners et les équipes chargées de la fourniture des services pour que ceux-ci restent alignés avec les besoins opérationnels et du business.
• Concevoir et encadrer des processus de demande de services, des workflows et des modèles de traitement standards.
• Encourager l’automatisation, la standardisation et le développement de capacités de self-service afin d’améliorer l’efficacité et l’expérience utilisateur.
• Surveiller les performances des services, la demande, le respect des SLA, les coûts ainsi que les risques, afin de contribuer à une prise de décision éclairée.
• Fournir des analyses et des recommandations aux stakeholders, tout en contribuant aux initiatives de gouvernance et d’amélioration continue.

Votre profil

• Diplôme de bachelier ou de master, ou expérience équivalente en gestion de services IT, gestion de portefeuille de services, gouvernance IT, ou dans un domaine apparenté.
• Expérience avérée dans des environnements liés au portefeuille et catalogue de services, à l’ITSM ou à la gouvernance de services.
• Excellente compréhension de la gestion du cycle de vie des services et des bonnes pratiques en gestion de services IT (une connaissance en ITIL est un solide atout).
• Expérience avec des catalogues de services, des processus de traitement de demandes, la gouvernance de workflows et des plateformes ITSM.
• Connaissance de la gestion de portefeuille, de la gestion du changement et de la fourniture opérationnelle de services.
• Bonne capacité d’analyse et faculté à transformer des données en recommandations et analyses concrètes.
• Expérience en collaboration avec des ingénieur·e·s en infrastructure, des service owners techniques ou d’autres équipes IT techniques.
• Capacité à faciliter les discussions liées à la gouvernance et à influencer la prise de décision à différents niveaux de l’organisation.
• Volonté d’amélioration continue avec un accent sur la simplification, la standardisation, l’automatisation et l’expérience utilisateur.
• Facilité à traduire des objectifs stratégiques en processus pratiques de gestion des services et en améliorations.

Offre

• Salaire: Package salarial compétitif, indemnité de représentation, prime de fin d'année, double pécule de vacances, chèques-repas (€10 par jour de travail), écochèques, chèques sport et culture, bonus sur la base des résultats individuels et collectifs. 
• Assurance: Assurance groupe, hospitalisation, soins ambulatoires pour la famille ainsi qu'accidents vie privée. 
• Vacances: Vous avez droit à 20 jours de congé, 5 jours de repos compensatoires, 6 jours locaux, 4 jours cadres (après 1 année de service) et jusqu’à maximum 5 jours d’ancienneté (1 jour par 3 années de service). 
• Fonds social: Chèques de fin d’année, prime de naissance et de mariage, et intervention en partie dans les dépenses liées à des lunettes, une prothèse dentaire ou d’autres besoins similaires. 
• Communication: Vous recevez un iPhone avec abonnement (aussi pour usage privé) ainsi que le remboursement de votre abonnement internet et un ordinateur portable. 
• Réductions: Vous bénéficiez d’une réduction de 30 % sur votre facture de gaz et d'électricité. 
• Mobilité: Nous vous proposons une voiture de société et un abonnement aux transports en commun ou un budget mobilité. 
• Actions Elia: Elia vous offre la possibilité de souscrire à des actions avec une réduction de 16,66% sur le cours moyen de l’action. 

Lieu de travail

Avenue de Vilvorde 126, 1000 Bruxelles.