Description de fonction

Votre mission

Vous aimez résoudre des problématiques techniques complexes tout en ayant un impact concret pour les clients ? Alors cette fonction est faite pour vous.

En tant que Technical Expert Customer Connection au sein de Customer Operations, vous êtes la référence technique pour les dossiers de raccordement complexes. Vous garantissez la qualité des études, accompagnez les équipes opérationnelles dans les situations techniques délicates et contribuez à la fourniture de solutions fiables et cohérentes aux clients.

Vous êtes également responsable opérationnel du processus de support Power Quality et veillez à offrir aux clients un accompagnement professionnel et de qualité.

Vos responsabilités

• Vérifier la disponibilité et la qualité des informations techniques, client et projet nécessaires au lancement ou à la poursuite des études.
• Coordonner les informations manquantes, actions et livrables avec les équipes internes concernées telles que Grid Development, Infrastructure, Key Account Management et d'autres parties prenantes.
• Analyser les dossiers de raccordement complexes, sensibles ou atypiques et valider la cohérence technique des demandes, hypothèses, études et annexes contractuelles.
• Identifier et challenger les incohérences entre les besoins des clients, les résultats des études, la documentation opérationnelle et les engagements contractuels.
• Conseiller les Connection Studies Operators sur les questions techniques escaladées et contribuer à une prise de décision cohérente au sein du Customer Connection Office.
• Déterminer quand l'intervention de spécialistes supplémentaires est nécessaire (Grid Development, Infrastructure, System Operations, Metering, Legal ou Regulatory Affairs).
• Réviser les offres, contrats de raccordement, annexes techniques et documents liés à la conformité présentant une forte complexité technique.
• Définir des critères de qualité, bonnes pratiques et check-lists pour les études récurrentes.
• Accompagner les collaborateurs, partager les connaissances et contribuer aux formations, à l'onboarding et au développement des compétences techniques.
• Transformer les problématiques récurrentes en améliorations de processus, règles métier, modèles et initiatives de digitalisation.
• Assurer la responsabilité technique du support Power Quality et répondre aux demandes relatives à la qualité de tension, au flicker, aux harmoniques, aux creux de tension, aux interruptions, à la puissance réactive et à la compatibilité des équipements.
• Analyser les mesures, rapports techniques et données opérationnelles afin de fournir des conclusions claires aux clients et aux parties prenantes.
• Coordonner les investigations Power Quality avec les experts internes et garantir un suivi, une documentation et un partage des connaissances efficaces.
• Participer au développement des indicateurs de performance, du reporting, de la gestion des connaissances et des modèles de réponse Power Quality.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de master en génie électrique, ingénierie industrielle, ingénierie énergétique ou disposez d'une expérience équivalente.
• Vous justifiez de plusieurs années d'expérience dans les réseaux électriques, les raccordements, les études réseau, les projets techniques clients ou les projets d'infrastructure.
• Vous possédez une bonne compréhension des réseaux électriques et des interactions entre études, réalisation, conformité et documentation contractuelle.
• Vous êtes capable d'analyser, d'interpréter et d'expliquer des études techniques ainsi que des problématiques liées à la Power Quality.
• Vous combinez rigueur analytique, pragmatisme et capacité à formuler des recommandations dans des contextes complexes.
• Vous êtes à l'aise dans les environnements multidisciplinaires et reconnu comme interlocuteur technique crédible.
• Vous appréciez le partage de connaissances et l'accompagnement de vos collègues.
• Vous avez un intérêt marqué pour l'amélioration continue, la digitalisation, les contrôles opérationnels et la qualité des données.
• Vous maîtrisez le français ou le néerlandais, disposez d'une connaissance professionnelle de l'autre langue nationale et communiquez aisément en anglais.

Pourquoi nous rejoindre ?

Cette fonction vous permettra de mettre votre expertise technique au service de projets ayant un impact concret sur les clients et le réseau électrique de demain. Vous contribuerez au développement de processus clés, au renforcement des compétences techniques au sein d'Operations et à l'évolution des services Power Quality dans un secteur énergétique en pleine transformation.

Offre

• Salaire: Package salarial compétitif, indemnité de représentation, prime de fin d'année, double pécule de vacances, chèques-repas (€10 par jour de travail), écochèques, chèques sport et culture, bonus sur base des résultats individuels et collectifs. 
• Assurance: Assurance groupe, hospitalisation, soins ambulatoires pour la famille ainsi qu'accidents vie privée. 
• Vacances: Vous avez droit à 20 jours de congé, 5 jours de repos compensatoires, 6 jours locaux, 4 jours cadres (après 1 année de service) et jusqu’à maximum 5 jours d’ancienneté (1 jour par 3 années de service). 
• Fonds social: Chèques de fin d’année, prime de naissance et de mariage, et intervention en partie dans les dépenses liées à des lunettes, une prothèse dentaire ou d’autres besoins similaires. 
• Communication: Vous recevez un iPhone avec abonnement (aussi pour usage privé) ainsi que le remboursement de votre abonnement internet et un ordinateur portable. 
• Réductions: Vous bénéficiez d’une réduction de 30 % sur votre facture de gaz et d'électricité. 
• Mobilité: Nous vous proposons une voiture de société et un abonnement aux transports en commun ou un budget mobilité. 
• Actions Elia: Elia vous offre la possibilité de souscrire à des actions avec une réduction de 16,66% sur le cours moyen de l’action. 

Lieu de travail

Boulevard de l’Empereur 20, 1000 Bruxelles

Notre bureau est facilement accessible par les transports publics, à 5 minutes à pied de Bruxelles-Central.

Nous appliquons également une politique de travail hybride qui vous permet de combiner le travail au bureau et à domicile.