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IT Incident & Problem Manager - Tier2 Operations (w/m/d) 

Arbeitsort: 50Hertz : Berlin-Mitte - Heidestraße 2, 10557 Berlin

Eintrittstermin: Zum nächstmöglichen Termin 

Befristet auf 2 Jahre | Vollzeit (37 Stunden pro Woche) 

Stellen ID: 11049

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Hier verantworte ich den Aufbau und Betrieb des Tier-Two-Operations für Applikationen und Infrastruktur.

Das macht diesen Job für mich interessant: Als IT Incident & Problem Manager*in für Tier-Two Operations gestalte ich maßgeblich den Aufbau eines neuen Second-Level-Betriebs bei 50Hertz. In dieser Rolle bin ich Teil eines wachsenden Teams von perspektivisch rund 20 Mitarbeitenden und übernehme eine Schlüsselrolle in der Konzeption, dem initialen Aufbau sowie der Übergabe in den stabilen operativen Betrieb. Damit stelle ich gemeinsam mit meinen Kolleg*innen den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Applikationen und Infrastruktur sicher und unterstütze aktiv die Energiewende.

Meine Aufgaben:

• Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams (Second Level) für Applikationen und IT- Infrastruktur,
• Definition, Einführung und Dokumentation ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change und Service Request),
• Mitarbeit an der Entwicklung eines neuen Betriebsmodells (Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen),
• Überführung der aufgebauten Strukturen in den stabilen operativen Betrieb („Transition & Run“),
• Analyse komplexer Incidents und Problems inkl. Root-Cause-Analysen sowie nachhaltiger Maßnahmenableitung,
• Enge Zusammenarbeit mit Tier-One-Operations, Application Management, Infrastruktur, IT- Security sowie externen Dienstleistern,
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Betriebskennzahlen,
• Aufbau und Pflege von Wissensdokumentationen sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder,
• Mitwirkung bei 24/7-Schicht- und Eskalationsmodellen für den IT-Betrieb.

Meine Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation,
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management oder Operations- Umfeld,
• Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportorganisationen,
• Sehr gute Kenntnisse im ITIL-basierten Servicemanagement,
• Sicherer Umgang mit komplexen Applikations- und Infrastruktur-Landschaften. 
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Kein Muss, aber von Vorteil:

• Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen,
• Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools
• Erfahrung mit Übergabeprozessen von Projekten in den Betrieb (DevOps / Transition to Run),
• Erfahrung in agilen oder hybriden Organisationsformen.
  
  

Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle

• Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit),
• Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance,
• Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt,
• Keine Kernarbeitszeit,
• Mobiles Arbeiten (auch von zuhause) möglich.

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Das bietet diese Stelle

• Umfassende Einarbeitung und individuelle Fortbildungsmöglichkeiten,
• 30 Tage Urlaub,
• Ausgesprochen kollegiales Umfeld,
• Betriebliche Altersvorsorge,
• Professionelle Beratungsangebote zu (psychischer) Gesundheit, Pflege, Recht, Finanzen und mehr,
• Mitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest),

… und mehr davon auf unserer Karriere-Website.

Ihre Bewerbung

Wir sichten laufend, deshalb freuen wir uns, wenn Sie sich möglichst zeitnah bewerben. Bitte laden Sie Ihren Lebenslauf und Ihre Zeugnisse (mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit oder Kündigungsfrist) über unser Bewerbungsformular hoch.

Hinweis: Bitte zögern Sie nicht, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht in allen Punkten dem Kompetenzprofil 1:1 entsprechen.

Würden Sie gern mehr erfahren? Haben Sie (fachliche) Fragen zur Aufgabe? Dann schreiben Sie an work@50hertz.com. Bitte beziehen Sie sich im E-Mail-Betreff auf die Stellen-ID 11049.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Die 50Hertz-Schwerbehindertenvertretung (SBV) (sbv@50hertz.com) berät Sie gern und vertraulich, auch zur Barrierefreiheit unserer Standorte. Wenn Sie bereits im Bewerbungsformular und/oder Ihrer Bewerbung auf Ihre (Schwer-) Behinderung aufmerksam machen möchten, leiten wir Ihre Bewerbung an die SBV weiter, damit sie Ihre Bewerbung von Beginn an aktiv unterstützen kann.

50Hertz Transmission GmbH – ein Unternehmen der europäischen Elia Group
Personal, My Tran, work@50hertz.com
www.50hertz.com