Ihr Stellenangebot bei 50Hertz Transmission GmbH (Elia Group) 

IT-Support Spezialistin - User Helpdesk & First-Level-Support (m/w/d) 

Arbeitsort: Berlin-Mitte - Heidestraße 2, 10557 Berlin 

Eintrittstermin: Zum nächstmöglichen Termin 

Unbefristet | Vollzeit (37 Stunden pro Woche) 

Stellen ID: 10374 

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Ich leiste First- und Second-Level Support und trage damit einen wesentlichen Beitrag zur Bearbeitung und Lösung von IT-Problemen sowie -Anfragen bei.

Das macht diesen Job für mich interessant: Als wichtige Ansprechperson stehe ich den Kolleg*innen der 50Hertz Transmission GmbH bei IT-Fragen und -Problemen zur Seite und bin das Gesicht des IT-Helpdesks für alle Standorte. Dabei leiste ich einen wesentlichen Beitrag zur weiteren Professionalisierung des IT-Supports und stelle einen verlässlichen Service sicher.

Meine Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von First- und Second-Level-Supportanfragen, einschließlich Annahme, Priorisierung und Klassifizierung über Telefon und Ticketsystem,
• Proaktive Nachverfolgung von Störungen mit dem Ziel einer schnellen und nachhaltigen Erstlösung,
• Durchführung fundierter Fehleranalysen sowie lückenlose Dokumentation der Ergebnisse,
• Aktive Mitwirkung in IT-Projekten zur Optimierung bestehender Prozesse und Systeme,
• Unterstützung der Anwender*innen durch Remote-Zugriffe inklusive Fernwartung und weiterer digitaler Supportmaßnahmen.

Meine Kompetenzen: 

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation,
• Fundierte Berufserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und in der Bearbeitung von Supportanfragen,
• Sehr gute Kenntnisse in der Administration und Nutzung von Windows-Betriebssystemen, MS Office 365, vernetzten PC-Umgebungen, Apple-Produkten sowie Remote-Zugriffslösungen,
• Breites Verständnis für Soft- und Hardwarekomponenten sowie deren Zusammenspiel,
• Hohe Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und zur Einarbeitung in neue Themenfelder,
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und ein starkes Servicebewusstsein,
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2).

Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle

• Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit),
• Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung Ihrer Work-Life-Balance,
• Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt.

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Das bietet Ihnen diese Stelle

• Umfassende Einarbeitung und individuelle Fortbildungsmöglichkeiten,
• Eine moderne Arbeitsumgebung im Stadtzentrum (direkt am Hauptbahnhof),
• 30 Tage Urlaub,
• Kita und Eltern-Kind-Büro für kurzzeitige Betreuungsengpässe,
• Ein Betriebsrestaurant, in dem täglich frisch gekocht wird,
• Kostenfreie Getränke (Kaffee, Kakao, Tee, Wasser),
• Betriebliche Altersvorsorge,
• … und mehr davon auf unserer Karriere-Website.

Ihre Bewerbung

Wir sichten laufend, deshalb freuen wir uns, wenn Sie sich möglichst zeitnah bewerben. Bitte laden Sie Ihren Lebenslauf und Ihre Zeugnisse (mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit oder Kündigungsfrist) über unser Bewerbungsformular hoch.

Hinweis: Bitte zögern Sie nicht, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht in allen Punkten dem Kompetenzprofil 1:1 entsprechen.

Würden Sie gern mehr erfahren? Haben Sie (fachliche) Fragen zur Aufgabe? Dann schreiben Sie an work@50hertz.com. Bitte beziehen Sie sich im E-Mail-Betreff auf die Stellen-ID 10374.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Die 50Hertz-Schwerbehindertenvertretung (SBV) (sbv@50hertz.com) berät Sie gern und vertraulich, auch zur Barrierefreiheit unserer Standorte. Wenn Sie bereits im Bewerbungsformular und/oder Ihrer Bewerbung auf Ihre (Schwer-) Behinderung aufmerksam machen möchten, leiten wir Ihre Bewerbung an die SBV weiter, damit sie Ihre Bewerbung von Beginn an aktiv unterstützen kann.

50Hertz Transmission GmbH – ein Unternehmen der europäischen Elia Group
Personal, Isabella Ostrowski, work@50hertz.com
www.50hertz.com