Job Description
Process Owner IT Service Management (f/m/d)

Your job offer at 50Hertz Transmission GmbH (Elia Group)

 

Process Owner IT Service Management (f/m/d) 

 

Place of work: 50Hertz : Berlin-Mitte - Heidestraße 2, 10557 Berlin

Entry date: For the next possible date   

Fixed-term (2 years) | Full-time (37 hours a week) 

Job ID: 10974 

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Hier verantworte ich die Weiterentwicklung des IT Service Managements und trage aktiv zur Stabilität und Zukunftsfähigkeit der IT-Services von 50Hertz bei.


Das macht diesen Job für mich interessant: Als Process Owner IT Service Management (w/m/d) übernehme ich eine zentrale Rolle in der Analyse, Weiterentwicklung und Einführung von ITSM-Prozessen. Ich gestalte die Prozesslandschaft aktiv mit, erhöhe die Servicequalität nachhaltig und unterstütze damit den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer IT-Services in einem Umfeld kritischer Infrastruktur.


Meine Aufgaben:

  • Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management- Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs,
  • Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM),
  • Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB),
  • Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty),
  • Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen,
  • Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern,
  • Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.


Meine Kompetenzen:

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation,
  • Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, als Process Owner in komplexen IT- Organisationen oder in einer vergleichbaren Rolle als Process Manager, Consultant etc.,
  • Sehr gute Kenntnisse der ITIL-Methodik und gängiger ITSM-Prozesse,
  • Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen,
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise,
  • Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz, insbesondere im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern, 
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).


Kein Muss, aber von Vorteil:

  • Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen,
  • Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools,
  • Erfahrung mit Governance-, Compliance- oder Audit-Anforderungen,
  • Erfahrung in agilen oder hybriden Organisationsformen.

Flexi Compass - see how flexible this vacancy is

  • Working hours per week: 37 hours (full time),
  • Flexible working hours and a long-term working time account supporting your work-life-balance,
  • The number of flex days is not limited,
  • No core working hours,
  • Mobile working, also from home, is possible.

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Benefits

  • Comprehensive onboarding and individual training opportunities,
  • 30 days of annual leave,
  • Exceptionally collegial working environment,
  • Company pension scheme,
  • Professional advisory services on (mental) health, care, legal matters, finances, and more,

… for more details visit our career website.

Your application

We are constantly screening, so please apply as soon as possible. Please upload your CV and references (stating your salary expectations and availability or notice period) via our application form.

Please do not hesitate to apply, even if you do not match the competence profile 1:1 in all points.

Would you like to learn more? Do you have (technical) questions about the task? Then write to work@50hertz.com. Please refer to the job ID 10974 in the email subject.

We welcome applications from people with disabilities. The 50Hertz Disabled Persons Representative (SBV) (sbv@50hertz.com) will be glad to advise you confidentially, including on the accessibility of our workplaces. If you would like to mention your (severe) disability already in the application form and/or your application, we will forward your application to the SBV so that they can actively support your application from the beginning.

50Hertz Transmission GmbH – a company of the European Elia Group
Human Resources, Eduard Weissbrot, work@50hertz.com
www.50hertz.com
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